Na tej strani lahko najdete odgovore na pogosta vprašanja glede naših storitev.
Za vse dodatne informacije nas lahko pokličete na tel. št. 040 303 631, vsak dan med 9. in 17. uro.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Kakšni so vaši pogoji poslovanja?

Storitve obnove podatkov in ostale podatkovne storitve opravljamo izključno na podlagi Pogojev Poslovanja, navedenih spodaj.
(revizija 26.12.2008)

Za dodatne informacije pokličite na tel. št. 040 303 361.

 

1. SPLOŠNE DOLOČBE

   1.1. Podjetje iC Team s.p. (v nadaljevanju iC Team) se zavezuje, da bo Naročniku storitve (v nadaljevanju Uporabniku) opravilo storitve v okviru navedenih Pogojev Poslovanja in Uporabe Storitev (v nadaljevanju Pogojev).
   1.2. Uporabnik storitve je pravna oseba, katere koli oblike, fizična oseba ter katera koli tretja oseba, s katero iC Team posluje na podlagi uradno izdanega Naročila storitve.

   1.3. Uradno Naročilo storitve (v nadaljevanju Naročilo) je priloženo tem Pogojem.
   1.4. Storitve zajemajo: reševanje podatkov iz različnih medijev (trdi diski, RAID, diskete, CD/CD-R/CD-RW/DVD mediji, trakovne enote itd…), izdelavo varnostnih kopij podatkov, uničenje podatkov, kloniranje podatkov, enkripcija podatkov, konvertiranje podatkov, obnova gesel, svetovanje in ostale storitve.

   1.5. Vsako izdano Naročilo je veljavno samo s podpisom in/ali uradnimi žigi Uporabnika in je zavezujoče za obe strani.
   1.6. Vsako izdano Naročilo je podvrženo Pogojem.

   1.7. Spremembe vsebine Naročila in Pogojev (na morebitno pobudo Uporabnika) so mogoče le na osnovi pisnih dopolnil s strani iC Team-a.
   1.8. Kot delavne dni se štejejo dnevi od ponedeljka do petka. Izjeme so državni prazniki ter ostali dela prosti dnevi. Delovni čas traja od 9. do 17. ure.

   1.9. iC Team bo storil vse, kar je fizično mogoče za izpolnitev rokov realizacije storitev. Neizpolnjevanje rokov realizacije storitev nikakor ne vpliva na izdano Naročilo storitve in dolžnosti Uporabnika, ki izhajajo iz le-tega.

 

2. NAROČILO STORITEV

   2.1. Naročilo je sestavljeno iz Naročila storitve in Podrobnosti (dodatka naročilu).
   2.1a. Uporabnik mora izpolniti Naročilo in strinjanje s Pogoji in vsebino Naročila potrditi s podpisom in z uradnim žigom pravne osebe.
   2.2. iC Team si pridržuje pravico začetka opravljanja storitve šele po prejetju podpisanega/potrjenega Naročila oz. nakazila sredstev.
   2.3. iC Team si pridržuje pravico preklica Naročila brez kakršne koli odgovornosti do Uporabnika kadar koli pred prejetjem materiala za obdelavo in tudi med samim postopkom storitve, če se izkaže, da bi taka storitev pripeljala do kršenja obstoječe zakonodaje v RS in EU. V takem primeru je Uporabnik sam odgovoren za izgubo podatkov na svojih medijih.
   2.4. Naročilo je uraden dokument, ki zavezuje obe podpisani strani. Vse konflikte se rešuje v prijateljskem vzdušju. Če rešitev po tej poti ni mogoča, se zadeva prenese na stvarno okrožno sodišče v Kopru.

 

3. REALIZACIJA STORITVE IN DOSTAVA

   3.1. Vsi datumi in roki realizacije storitev navedeni v Naročilu so postavljeni okvirno. iC Team bo storil vse, kar je fizično mogoče, da bo storitev realizirana v navedenih rokih. Neizpolnjevanje določenih rokov ne vpliva na dolžnosti Uporabnika, ki izhajajo iz Naročila.
   3.2. iC Team si pridržuje pravico preklica storitve, brez kakršne koli odgovornosti do Uporabnika kadar koli med samim postopkom storitve, če se izkaže, da bi taka storitev pripeljala do kršenja obstoječe zakonodaje v RS in EU. V takem primeru je Uporabnik sam odgovoren za izgubo podatkov na svojih medijih.

   3.3. iC Team si pridržuje pravico zavrnitve oz. prekinitve izvrševanja storitve svetovanja, izobraževanja in/ali asistence, brez kakršne koli odgovornosti do Uporabnika kadar koli, če se izkaže, da bi taka storitev pripeljala do kršenja obstoječe zakonodaje v RS in EU. Odločitev o taki prekinitvi storitve je v popolnosti v domeni iC Team-a.
   3.4. Vse storitve, potrjene s podpisom iz uradnim žigom v Naročilu, bo iC Team opravil v skladu z navodili Uporabnika vendar zaradi same narave storitev, absolutne garancije za dejansko realizacijo storitve v skladu z voljo Uporabnika, ni.

   3.5. Storitve svetovanja, izobraževanja in asistence se opravlja po telefonu, video konferencah, prek iC Team interaktivnega Foruma ter na domu oz. na sedežu pravne osebe. Za opravljanje teh storitev se izda Naročilo.
   3.6. Razen če v Naročilu in Dodatku naročila (v nadaljevanju Dodatku) ni to drugače določeno in jasno razvidno, se strojna oprema šteje kot v popolnoma delujočem stanju. V nasprotnem primeru lahko sama realizacija storitev traja dlje in postane dražja zaradi potrebne nabave nedelujočih komponent.
   3.7. Dostava strojne opreme oz. medijev (v nadaljevanju Materiala) po realizaciji storitve je strošek Uporabnika. Odgovornost za dostavo Materiala ni v domeni iC Team-a.

   3.8. Uporabnik se zavezuje, da bo po dostavi Material takoj natančno pregledal, najkasneje pa v 24 urah. Če stanje oz. vsebina Materiala ni v soglasju z Naročilom, se uporabnik zavezuje, da bo to v pisni obliki sporočil iC Team-u najkasneje v 48 urah po dostavi Materiala. Po preteku 48 ur se šteje, da je Material v skladu z Naročilom; pomeni tudi, da Uporabnik sprejme Material in se odreka dodatnim storitvam v okviru dotičnega Naročila.

   3.9. Uporabniku se v obdelavo poslani nedelujoči Material NE vrne, razen na zahtevo Uporabnika.

   3.10. Uporabnik se zavezuje, da Materiala ne bo vračal iC Team-u, razen če to ni določeno pisno. V primeru pošiljanja Materiala iC Team-u mora biti le-ta pravilno in varno zapakiran.

    

4. CENE STORITEV IN PLAČILA

   4.1. Vse, v podpisanem in potrjenem Naročilu, navedene cene veljajo 8 dni, če to ni v pisni obliki drugače določeno in se plačujejo vnaprej.
   4.1a. Za vsako opravljeno storitev se izda račun. Cene so izražena v valuti EURO. Smo davčni zavezanec.

   Navedene cene na uradnih dokumentih (Naročilo) NE vključujejo DDV-ja.
   4.2. Cena storitve obnove podatkov - Prve faze (analiza oz. diagnoza Materiala) - mora biti plačana vnaprej oz. v roku enega dne (24 ur) po podpisu in potrditvi Naročila, najkasneje pa v 8 dneh. iC Team si pridržuje pravico prekinitve opravljanja storitve, če Uporabnik ne plača Prve faze storitve v 24 urah.

   4.2a. Prva faza je namenjena (tudi) začasni usposodobitvi medija, kadar je to potrebno. Morebitne nove komponente v medijih Uporabnika so last iC Team-a. Medij se na željo vrne Uporabniku v nespremenjenem stanju oz. v stanju kot je bil pred posegom vanj.

   4.2b. Strošek Prve faze je plačljiv ne glede na to, ali se Naročnik odloči za naslednjo fazo obnove podatkov ali ne in ne glede na to, ali so podatki obnovljivi in uporabni ali ne.

   4.2c. Prva faza obnove podatkov iz optimalno delujočih medijev je brezplačna razen za prioritetne projekte in naprednejše obnovitve podatkov iz RAID sistemov, strežnikov, exchange in mail serverjev in SQL baz podatkov.

   4.3. Cena storitve reševanja podatkov - Druge faze (same obnove podatkov) - mora biti plačana pred dostavo Materiala Uporabniku oz. po potrditvi Uporabnika o nadaljevanju postopka obnove podatkov, najkasneje pa v 48 urah.
   4.4. Cene storitev se poravna z nakazilom na TRR iC Team-a ali z gotovino.
   4.5. Zaradi same narave storitve obnove podatkov, konvertiranja podatkov in izdelave varnostnih kopij, se lahko v primeru dodatnih (nakupa novega medija) in dopolnilnih storitev (popravila medija) strošek storitve zviša. O tem je Uporabnik obveščen pred dokončanjem storitve.
   4.5a. Končna cena obnove oz. reševanja podatkov odraža stanje medija ter podatkov na njem, ne pa količine obnovljenih podatkov.

   4.6. Storitev dokončnega uničenja podatkov se plačuje vnaprej oz. pred predajo obdelanega Materiala stranki, najkasneje pa v dveh dneh (48 urah).
   4.7. Strošek katere koli podatkovne storitve se lahko poravna v največ 36 mesečnih obrokih, v sodelovanju s partnersko Volksbank Ljudsko banko iz Ljubljane. Storitve se dokončajo šele po prejetju finančnih sredstev na TRR iC Team-a.

   
   

5. ZAGOTOVILA in GARANCIJA

   5.1. Zaradi same narave dela obnove podatkov, iC Team ne zagotavlja 100% obnove podatkov oz. da bo obnovil vse podatke, vse dele podatkov in da bodo obnovljeni podatki za Uporabnika popolnoma uporabni.
   5.2. Če v Naročilu ni drugače navedeno, je vsa strojna in programska oprema, s katero iC Team oskrbuje Uporabnika, v garanciji s strani uradnega proizvajalca te opreme.

   5.3. iC Team zagotavlja 100% uničenje podatkov pri vseh dokončanih storitvah trajnega brisanja in dokončnega uničenja podatkov.
   5.3a. iC Team ne zagotavlja 100% uničenja podatkov v primerih, ko pride med samo storitvijo trajnega brisanja in dokončnega uničenja podatkov do potresov, poplav, požarov, terorističnih napadov, vplivov višje sile ter posredovanja vladnih organizacij.

   5.4. iC Team uporablja za storitve reševanja in izdelave varnostnih kopij podatkov popolnoma neintruzivno programsko in strojno opremo (vsebine medijev ni mogoče na nikaršen način spreminjati).
   
   
   

6. ODGOVORNOST

   6.1 iC Team ni odgovoren za izgubo podatkov Uporabnika v nobenem primeru. Storitev obnove podatkov se nudi taka, kot je trenutno na voljo, brez zagotovil o izjemnosti, posebnosti, absolutnosti in vrednosti.
   6.1a. iC Team ni odgovoren za odstopanje od teh pogojev in Naročila v primeru potresov, poplav, požarov, vojne, terorističnih napadov, nesreč, intervencije vladnih organizacij in v primeru delovanja višje sile.
   6.1b. iC Team ni odgovoren za izgubo podatkov v okviru storitev trajnega brisanja ter dokončnega uničenja podatkov. Zaradi same narave teh storitev mora Uporabnik pred pričetkom obdelave Materiala podpisati Naročilo storitve uničenja podatkov.

   6.1c. iC Team ni odgovoren za izgubo podatkov v primeru izgube gesel za dostop do zakodiranih podatkov oz. celotnih pogonov Uporabnika. Uporabnik mora sam poskrbeti za shranjevanje dostopnih gesel do zakodiranih podatkov.
   6.2 Uporabnik storitve se strinja, da je odgovornost za vsebino medijev oz. podatke na njegovi strani.

   6.3 iC Team si pridržuje pravico posredovanja vsebine medijev organom pregona, če se izkaže, da je sama vsebina medijev v nasprotju z veljavno zakonodajo RS in EU. Organi pregona morajo iC Team-u za izročitev medijev Uporabnika predočiti nalog od preiskovalnega sodnika.

   6.4. iC Team si pridržuje pravico zavrnitve opravila obnove gesel, brez razlage Uporabniku.
   
   
   

7. VAROVANJE ZASEBNOSTI

   7.1. iC Team se zavezuje, da bo spoštoval zasebnost Uporabnika in da v nobenem primeru (razen v primeru iz točke 6.3. Pogojev) ne bo v nikakršni obliki in na nikakršen način posredoval vsebine medijev in osebne podatke Uporabnika tretjim osebam.

   7.1a. iC Team se zavezuje, da bo pri podatkovnih storitvah postopal profesionalno in da v nobenem primeru in na nikakršen način ne bo kršil zasebnosti Uporabnika.

   7.1b. iC Team bo obnovljene podatke hranil na svojih medijih/FTP strežnikih še 48 ur po obnovitvi dotičnih podatkov, za primere reklamacij in kot varnostne kopije. Po poteku 48 ur se vsi obnovljeni podatki dokončno brišejo iz medijev/FTP strežnikov iC Team-a.

   7.2 Na željo Uporabnika se lahko izda in podpiše obrazec NDA (Non-disclosure agreement), ki pravno zagotavlja popolno tajnost in zasebnost podatkov Uporabnika.
   
   

8. POSLOVNE SKRIVNOSTI

   8.1 iC Team ni dolžan Uporabniku razlagati samega postopka obnove, kloniranja, uničenja, enkripcije, konvertiranja podatkov ter izdelave varnostnih kopij podatkov. Podrobnosti postopkov storitev iC Team-a so poslovna skrivnost in kot take niso na voljo strankam, javnosti in tretjim osebam.
   
   

9. PRAVNI VIDIK

   9.1. Naročilo in Dodatek sta uradna dokumenta, pa podlagi katerih se opravi Storitev.

   9.2. Pričujoči Pogoji tvorijo temelj za Naročilo in poslovanje med iC Team-om in Uporabnikom. Pogoji so sestavljeni iz devetih točk in veljajo do preklica oz. spremembe. Spremembe Pogojev so popolnoma v domeni iC Team-a.
   9.3. iC Team in Uporabnik se zavezujeta, da bosta spoštovala te Pogoje in od njih ne odstopala. V primeru odstopanja od teh Pogojev se konflikt rešuje v prijateljskem vzdušju. Če rešitev konflikta ni mogoč po tej poti, se zadeva prenese na stvarno pristojno okrožno sodišče v Kopru.

Revizija / izdano dne 26.12.2008

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::